Amazon亞馬遜 客戶中端是來自美國國家品牌，它是全球最大電商,亞馬遜做的產品非常廣泛。它做的產品有做到服裝、電器、塑膠產品、等小家庭電用產品,作為亞馬遜的供應商,對工廠的條件極其苛刻，亞馬遜主要驗社會責任，分別驗到工資料考勤、社保、環境、消防驗廠報告、竣工報告、排污許可證等相關文件。亞馬遜驗廠是委托第三方國外審核機構來審，分別為ITS、TUV、BV等公證行審核,亞馬遜委托第三方來審核是半通知的,突擊期為半個月隨時突擊審核。
一個改善行動計劃（CAP)是指一個文件記錄在一個審核中發現的任何問題和工廠進行根源分析的結果。
CAP 是一個讓工廠跟亞馬遜溝通關于問題點如何改善的工具。
亞馬遜承諾和工廠一起努力來建立關于社會責任方面的管理體系。亞馬遜社會責任團隊會幫助回答問題并提供指導。
一個有效的CAP包括可以短期解決問題點的改善計劃，以及預防問題的再次發生。CAP越詳細越好，在每個改善行動中需設立清楚的完成時間和相應負責人。
對CAP管理流程的簡單概括：
? 當進行一個社會責任審核，審核員使用CAP模板來記錄審核中的問題點。 一個初步的CAP會在審核的總結會議中分享給工廠；
? 審核公司會對CAP進行一個質量評估，來確保問題點和建議的解決方案是清晰無誤且和亞馬遜社會責任標準保持一致；
? 在質量評估后，亞馬遜會以Excel表格的形式將CAP發給工廠，一般是在審核之后的十天內。工廠需要針對CAP里的問題進行根源分析并形成一個行動計劃；
? 一旦CAP回復完成，工廠將CAP以郵件形式發給亞馬遜進行審閱；
? 若針對CAP的內容，亞馬遜如需要更多的信息，則會將CAP發回給工廠來進行補充說明；
? 一旦CAP完成了，亞馬遜相信工廠已經有一個實際的和可持續的計劃來解決社會責任問題點，那么CAP會被接受。亞馬遜會發郵件給工廠讓他們知道CAP已經被接受了，亞馬遜相關的商業人員可以跟工廠討論下一步行動（如培訓或下次審核日期）；
? 為了快速和有效地解決審核中發現的問題， 亞馬遜要求工廠在收到CAP的兩星期內遞交一個完整和可接受的CAP。因此，驗廠之家建議工廠盡快遞交CAP來進行討論和說明。
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