Tesco樂購(gòu)驗(yàn)廠簡(jiǎn)介（一）

1919年，杰克·科恩（JackCohen）將他積攢的服務(wù)小費(fèi)30英鎊投資于一個(gè)倫敦雜貨店。1924年，他引進(jìn)了他的第一個(gè)自有品牌產(chǎn)品——特易購(gòu)茶（特易購(gòu)的名字來自于他的原料供應(yīng)商T.EStockwell和他的名字Cohen的前兩個(gè)字母）。第一家特易購(gòu)店于1929年在倫敦開業(yè)，到20世紀(jì)30年代末已經(jīng)擁有100多家店鋪，主要位于倫敦。在20世紀(jì)30年代中期到美國(guó)考察之后，他對(duì)美國(guó)的自助超市模式產(chǎn)生了興趣，就決定采用相同的模式，即“堆得高賣得便宜”。第一家美國(guó)風(fēng)格的特易購(gòu)于1947年開業(yè)，同年公司上市（特易購(gòu)控股）。科恩注重自助，所以他更關(guān)注供應(yīng)商但是忽略了顧客。

但是這一曾經(jīng)繁榮的財(cái)富鏈在這一時(shí)期貶值如此之大以至于“學(xué)特易購(gòu)”成為英國(guó)的流行語，意思是轉(zhuǎn)勝為敗。其最大的恥辱是，英國(guó)煙草產(chǎn)業(yè)的主要廠商帝國(guó)煙草（ImperialTobacco）曾考慮收購(gòu)特易購(gòu)作為公司多元化戰(zhàn)略的一部分，最后因?yàn)閾?dān)心特易購(gòu)可能損害帝國(guó)煙草的品牌形象而放棄。

在中國(guó)

2004年，TESCO通過與當(dāng)時(shí)擁有25家樂購(gòu)超市的頂新國(guó)際集團(tuán)攜手合作，進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。2006年底，TESCO將所持股份從50%增加到90%。2009年底，TESCO從頂新國(guó)際集團(tuán)收購(gòu)了剩余的10%股份，實(shí)現(xiàn)對(duì)中國(guó)業(yè)務(wù)的完全控股。此外，TESCO于2008年開始購(gòu)地自建商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)?，F(xiàn)在，TESCO在中國(guó)采取租賃地產(chǎn)和商業(yè)地產(chǎn)相結(jié)合的發(fā)展策略。目前TESCO在中國(guó)的地產(chǎn)項(xiàng)目以“樂都匯購(gòu)物中心”命名。截止2013年2月初，在中國(guó)48個(gè)城市擁有115家樂購(gòu)大賣場(chǎng)、1家樂購(gòu)天地超級(jí)大賣場(chǎng)、8家樂都匯購(gòu)物中心以及14家試驗(yàn)階段的便捷店，零售面積超過800,000平方米，擁有26,000多名員工，每周為440多萬名顧客提供服務(wù)，樂購(gòu)現(xiàn)有“超值（Value）”和“標(biāo)準(zhǔn)（Tesco樂購(gòu)）”兩個(gè)系列的自有品牌產(chǎn)品。

TESCO集團(tuán)的七部分策略提出了明確的業(yè)務(wù)目標(biāo)，以確保其實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的可持續(xù)增長(zhǎng)。2011年5月，菲利普·克拉克TESCO集團(tuán)首席執(zhí)行官PhilipClarke,為TESCO的五大業(yè)務(wù)市場(chǎng)——英國(guó)、亞洲、歐洲、美國(guó)和TESCO銀行制定了這七部分策略。這一策略更加完善了企業(yè)愿景，反映了不斷變化的消費(fèi)需求和其業(yè)務(wù)日益全球化的性質(zhì)。

企業(yè)價(jià)值觀幫助樂購(gòu)更好地實(shí)現(xiàn)其集團(tuán)核心目標(biāo)——“優(yōu)您所想，樂活共享”。

TESCO將成為:

·為全球受眾所歡迎的企業(yè)

·一個(gè)充滿機(jī)遇，不斷成長(zhǎng)的企業(yè)

·充滿創(chuàng)意的現(xiàn)代創(chuàng)新型企業(yè)

·立足本土，放眼全球

·激發(fā)，贏得顧客，同仁及社區(qū)的信任與忠誠(chéng)

·鼓舞人心，從TESCO的客戶，同事和社區(qū)贏得信任和忠誠(chéng)度

TESCO的價(jià)值觀：

·設(shè)身處地，推己及人

·樂購(gòu)比任何人更為顧客盡心盡力

·善用TESCO的規(guī)模優(yōu)勢(shì)

TESCO的成功是建立在相互信任和尊重的基礎(chǔ)上。根據(jù)多年的經(jīng)驗(yàn)，如果TESCO提供這樣的環(huán)境，顧客會(huì)愿意再次光臨購(gòu)物。如果TESCO的員工發(fā)現(xiàn)他們的付出是有所回報(bào)的，他們會(huì)更加努力地工作，服務(wù)顧客。

TESCO為顧客盡心盡力

·做到更好，更便捷以滿足顧客所需

·價(jià)格實(shí)惠

·建議、靈感、微笑

·簡(jiǎn)單、流暢、個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)

·表達(dá)感謝

……使人們的生活更美好

設(shè)身處地，推己及人

·為事業(yè)感到自豪

·其樂融融的工作環(huán)境；快樂，真誠(chéng)與激勵(lì)

·為員工提供施展才華的舞臺(tái)

·構(gòu)建以共同的價(jià)值觀與尊重為基礎(chǔ)的和諧關(guān)系

·每個(gè)人都能貢獻(xiàn)力量、推動(dòng)改變，并且做自己

……使工作更有成效

善用TESCO的規(guī)模優(yōu)勢(shì)

·給各國(guó)年輕人以發(fā)展的機(jī)會(huì)

·控制肥胖趨勢(shì)

·減少食物浪費(fèi)

……讓工作更優(yōu)異

TESCO的核心經(jīng)營(yíng)模式很簡(jiǎn)單：通過購(gòu)買、配送以及向顧客出售產(chǎn)品和服務(wù)，并借助數(shù)據(jù)分析使每次的工作都能較前一次更上一層樓。

核心活動(dòng)

·購(gòu)買

TESCO在所有市場(chǎng)與供應(yīng)商共同努力開發(fā)好的產(chǎn)品并負(fù)責(zé)任地采購(gòu)——最大限度地減少它們對(duì)環(huán)境的影響，并確保供應(yīng)鏈中的每個(gè)人都得到尊重。

·配送

優(yōu)化配送網(wǎng)絡(luò)，最大限度地提高燃料經(jīng)濟(jì)性和倡導(dǎo)替代形式的運(yùn)輸，如鐵路運(yùn)輸?shù)?，幫助減少與配送網(wǎng)絡(luò)有關(guān)的排放——節(jié)省費(fèi)用并減少碳排放。

·銷售

TESCO的門店都在所服務(wù)的社區(qū)中心。TESCO通過以實(shí)惠的價(jià)格向顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、通過教育倡議以及慈善工作來支持這些社區(qū)。

·洞察

竭盡全力傾聽利益相關(guān)者的聲音，這可以幫助發(fā)展TESCO的策略，規(guī)劃社區(qū)活動(dòng)，在擔(dān)憂出現(xiàn)時(shí)對(duì)它們作出回應(yīng)，并尋找機(jī)會(huì)做更多的事情。

良性循環(huán)

TESCO正在簡(jiǎn)化供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)，與更多的生產(chǎn)商直接合作，改善農(nóng)產(chǎn)品和成分的可追溯性。并與供應(yīng)商共同努力，支持他們發(fā)展業(yè)務(wù)，從而使他們能為TESCO的顧客以更優(yōu)惠價(jià)格提供更多的產(chǎn)品。^[3]

促成者

·負(fù)責(zé)任地經(jīng)營(yíng)

將社區(qū)作為‘羅盤五分儀’的一部分意味著企業(yè)社會(huì)責(zé)任不是一種專門功能，而是TESCO每個(gè)人工作中的一部分。

·創(chuàng)新的商品與服務(wù)

創(chuàng)新為顧客提供的商品和服務(wù)對(duì)滿足顧客不斷變化的需求必不可少。這包括尋找創(chuàng)新的方法來幫助顧客做出更健康、更綠色的選擇——例如通過產(chǎn)品開發(fā)、新的服務(wù)和獎(jiǎng)勵(lì)措施。TESCO制定解決方案，以盡量減少對(duì)環(huán)境的影響。

·建立TESCO品牌

保護(hù)和發(fā)展TESCO的品牌聲譽(yù)是建立顧客忠誠(chéng)度的基礎(chǔ)。成為一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)是打造品牌聲譽(yù)的重要組成部分——即意味著為所有的利益相關(guān)者做正確的事情。

·利用集團(tuán)技能和規(guī)模

TESCO正在把在零售和供應(yīng)鏈管理方面的專業(yè)知識(shí)帶入運(yùn)作的所有市場(chǎng)，與生產(chǎn)商和供應(yīng)商建立起直接關(guān)系，這樣可以通過供應(yīng)鏈分享專業(yè)知識(shí)，并帶來更大的知名度。TESCO的道德計(jì)劃正在幫助改善貨源國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)。

·培養(yǎng)TESCO的員工

TESCO投資于員工，使他們有機(jī)會(huì)得到和發(fā)展新技能，建立起有回報(bào)的事業(yè)。這對(duì)企業(yè)是必不可少的：這意味著可以為顧客提供最好的服務(wù)。

·開創(chuàng)有價(jià)值的建筑

為保證新開門店和既有建筑物的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，TESCO有專門的團(tuán)隊(duì)管理。這意味著門店不僅有成本效益，而且還節(jié)碳。