Tesco驗(yàn)廠由QMS和COC組成，即質(zhì)量管理系統(tǒng)和社會(huì)責(zé)任，但是主要關(guān)注質(zhì)量管理體系部分，COC部分大致分為：公司程序文件，員工工資工時(shí)考勤，員工福利，職業(yè)健康安全，工廠現(xiàn)場(chǎng)消防安排，社會(huì)責(zé)任程序文件，QMS部分大致分為：生產(chǎn)能力評(píng)估，金屬利器管控，生產(chǎn)質(zhì)量管理。要求比較高，報(bào)告Tesco接受才視為通過(guò)。
Costco使用了正確的外包采購(gòu)策略
當(dāng)Don Burdick成為Costco批發(fā)公司負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的資深副總經(jīng)理時(shí),他的部門(mén)總共擁有滿滿60個(gè)程序員位置.員工雖然都努力的進(jìn)行著日常的工作,但士氣卻非常低落."每天你進(jìn)來(lái)都會(huì)發(fā)現(xiàn)固定的位置上有空缺," Burdick說(shuō),IT部門(mén)的工作估計(jì)至少有30%集中在增加公司價(jià)值的項(xiàng)目設(shè)計(jì)上.
這使Costco的IT部門(mén)與公司已經(jīng)發(fā)展成為全美國(guó)最大的批發(fā)俱樂(lè)部,擁有452家商店的狀況嚴(yán)重的不同步.在過(guò)去的5年時(shí)間里,Costco的銷售額已經(jīng)從350億美元增長(zhǎng)到520億美元,這與其定位于快速渠道的廉價(jià)零售商的策略是相符的,也是是保持Costco持續(xù)增長(zhǎng)的最簡(jiǎn)單方法.Costco在盡量低價(jià)的情況下,給用戶提供能夠仔細(xì)挑選的高質(zhì)量商品.這種商業(yè)模式使得IT部門(mén)的工作非常重要,在最近的Gartner外包會(huì)議上,Burdick用自己的IT經(jīng)歷,說(shuō)明了Costco的低利潤(rùn)操作需要保持成本低廉.
"事實(shí)上,我們?cè)谄胀ɑ炷恋匕迳贤ㄟ^(guò)高的貨架出售貨物（倉(cāng)儲(chǔ)式超市）已經(jīng)不是一個(gè)秘密," Burdick說(shuō)道,"我們需要的是實(shí)用的,沒(méi)有任何不必要服務(wù)的購(gòu)物體驗(yàn),這對(duì)商業(yè)運(yùn)作中的IT功能提出了要求,確定了IT部門(mén)的目標(biāo),對(duì)IT部門(mén)來(lái)說(shuō)非常重要."
現(xiàn)在,Burdick仍然雇傭滿了所有的程序員位置,但是IT部門(mén)的士氣已經(jīng)變得非常高漲,具體來(lái)說(shuō)是由于Burdick采取了不同以往的措施.
現(xiàn)在,Burdick仍然雇傭滿了所有的程序員位置,但是IT部門(mén)的士氣已經(jīng)變得非常高漲,具體來(lái)說(shuō)是由于Burdick采取了不同以往的措施.
在過(guò)去5年中,Burdick和位于加利福尼亞州Aliso Viejo的,運(yùn)作一個(gè)在印度喀拉拉邦的大型軟件公司的美國(guó)技術(shù)資源（US Technology Resources LLC,UST）公司開(kāi)發(fā)了一種"混合模式"的合作關(guān)系.Costco通過(guò)UST雇傭了100個(gè)人,他們中的大約25個(gè)在華盛頓州,Issaquah的Costco總部工作,另外的75個(gè)則在公司外部進(jìn)行工作.
Burdick說(shuō),這種模式的執(zhí)行情況是非常好的.在公司的20,000小時(shí)的大型合作計(jì)劃中,US Technology所使用的實(shí)際時(shí)間與估算時(shí)間之間縮小了400個(gè)小時(shí),提升了工作的效率.
"最好的？IT部門(mén)真正的干他們的事情在我到那之前就已經(jīng)有至少5年,今天還將繼續(xù)討論," Burdick又說(shuō)道.
但上面的并不總是顯而易見(jiàn)的.
舉例來(lái)說(shuō),Burdick提醒人們,Costco并不認(rèn)為自己是一個(gè)需要外包的商業(yè)公司."我們不進(jìn)行項(xiàng)目的外包,"Burdick說(shuō),"如果你曾經(jīng)和我們有過(guò)商業(yè)合作,或者參觀過(guò)我們的倉(cāng)庫(kù),你就知道,我們自己的員工會(huì)做所有的事情,包括清潔我們自己的休息室."
和US Technology訂約的目的是作為一種提高IT部門(mén)工作質(zhì)量和讓IT部門(mén)對(duì)Costco更有價(jià)值的一種手段."我們的決定不是停止解雇和外包,而是保持雇傭和合作,"Burdick這樣說(shuō).
根據(jù)對(duì)這種共享的天生的懷疑態(tài)度,Burdick設(shè)計(jì)了幾個(gè)他信任的決定性的步驟讓和US Technology的合作關(guān)系取得成功.他將沒(méi)有完成的項(xiàng)目做成一個(gè)列表,但是他并不需要他的部門(mén)外購(gòu)任何東西.
"我說(shuō),''你能夠使用US Techonology,或者雇傭更多的人,做你想做的,這完全取決于預(yù)算'',"Burdick如是說(shuō).最初,US Technology的承諾是非常不公平的."一些項(xiàng)目所需要的團(tuán)隊(duì)人數(shù)早期就能夠被統(tǒng)計(jì)出來(lái),但另一些不能,因此UST的人現(xiàn)在在每一個(gè)單獨(dú)的部門(mén),"他說(shuō)道.
開(kāi)市,在公司內(nèi)外工作的人的比率為1:2――每個(gè)在Costco的一個(gè)印度籍經(jīng)理管理著兩個(gè)在印度的雇員,現(xiàn)在這個(gè)比率變成了1:3,Burdick最終希望這個(gè)比率達(dá)到1:5.
而在過(guò)去幾年,在印度的與Costco合作的專家已經(jīng)有了很大的增長(zhǎng),越來(lái)越多的印度勞動(dòng)力直接地參與和學(xué)習(xí)Costco的項(xiàng)目,并從中獲益.
"我們的工作職位在印度從來(lái)不會(huì)結(jié)束,我們所有的IT項(xiàng)目都是在印度完成,為什么？因?yàn)樗麄冎牢覀?他們理解我們的系統(tǒng),他們與我們的人并肩工作,就像我們自己的員工一樣,"Burdick解釋.
公司調(diào)整了為它的印度籍勞動(dòng)力服務(wù)的Costco大學(xué)中使用的程序,使他們理解的不止是IT,還有倉(cāng)儲(chǔ)俱樂(lè)部的商業(yè)活動(dòng)和它的文化."為我們工作的團(tuán)隊(duì)將自己組成一個(gè)個(gè)''夢(mèng)幻團(tuán)隊(duì)（Dream Team）'',因?yàn)樗麄冋娴氖窍朐贑ostco工作." Burdick說(shuō).
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