國際標準化組織(International Organization for Standardization)簡稱ISO，是一個全球性的非政府組織，是國際標準化領域中一個十分重要的組織。ISO的任務是促進全球范圍內的標準化及其有關活動，以利于國際間產品與服務的交流，以及在知識、科學、技術和經濟活動中發展國際間的相互合作。它顯示了強大的生命力，吸引了越來越多的國家參與其活動。
ISO/IEC 20000認證體系是一個針對管理流程系統的標準，ISO/IEC 20000的認證適合IT服務的提供者，可以內部的IT部門，也可以是外部的服務提供商。獲取ISO/IEC 20000的認證，意味著提供服務的IT組織，對ISO/IEC 20000認證體系中定義的這些管理流程，具有足夠好的管理控制力。這里所謂的對流程的管理控制力包括：
1）對流程輸入的了解和控制 。
2）對流程輸出的了解、使用和詮釋 。
3）?有客觀的證據表明，對流程的功能負責，使之符合ISO 20000標準要求 。
4）制定流程的改進提高計劃，衡量和回顧改進結果 。
IT服務組織要獲得ISO/IEC 20000的認證，必須證明它能夠對標準中涉及的所有5組13個流程都具有以上的管理控制力。ISO/IEC 20000系列對流程的最佳實踐進行了總結，可適用于不同規模、類型和結構的組織，服務管理流程最佳實踐要求并不會因為組織形式不同而被改變。
