克羅格是美國的客戶，想接克羅格的訂單必須通過克羅格驗(yàn)廠，克羅格驗(yàn)廠主要是驗(yàn)社會(huì)責(zé)任這一塊，社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證是指企業(yè)社會(huì)責(zé)任體系制定方授權(quán)一些中立的第三方機(jī)構(gòu)對(duì)申請(qǐng)通過某種標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)是否能達(dá)到所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審查的活動(dòng)。
Kroger克羅格
在風(fēng)雨中奔波叫賣多年的克羅格非常珍惜這個(gè)能遮風(fēng)避雨的小雜貨鋪，他處處為顧客著想，服務(wù)殷勤備至，讓“顧客一走進(jìn)門口就感到自己成了世襲的貴族”。克羅格還用降價(jià)來吸引顧客，他把銷售價(jià)定得僅僅略高于成本。用他自己的話說：“貼著骨頭的肉最香，顧客聞著味找上門來。”
到1885年夏，24歲的克羅格建立了大西方茶葉公司，擁有四家商店。當(dāng)1893年再度爆發(fā)金融恐慌時(shí)，克羅格抓住機(jī)會(huì)，以廉價(jià)大量收購瀕臨倒閉的商店，使公司下屬商店上升至17家。1902年，克羅格已在辛辛那提州擁有40家商店和一個(gè)食品加工廠，并將公司更名為克羅格雜貨與面包公司。
克羅格之所以能夠迅速發(fā)展壯大，其重要原因就在于公司是直接與顧客打交道，省去了許多須由中間商介入的環(huán)節(jié)，降低了成本，進(jìn)而降低了價(jià)格。克羅格在商品價(jià)格上曾有一句名言：“在降價(jià)的道路上走得越遠(yuǎn)越好，這樣你的對(duì)手就夠不著你的喉嚨了。”
為了減少中間商環(huán)節(jié)，克羅格建起了面包烘焙房，成為全美第一家自產(chǎn)自銷面包的商店。這些面包不僅便宜，而且新鮮。顧客站在柜臺(tái)外可以看到面包師焙制面包的全過程，增強(qiáng)了他們對(duì)食品的信任度。
但克羅格對(duì)屠夫們的做法采取了決不妥協(xié)的態(tài)度。他一批又一批地辭退那些頑固不化的屠夫，并在報(bào)紙上刊出招聘廣告：
“愿意來克羅格雜貨與面包公司工作的屠夫，請(qǐng)?jiān)趹?yīng)征前仔細(xì)想一想，你是否能忠誠于顧客。”克羅格堅(jiān)決維護(hù)其經(jīng)營(yíng)宗旨的做法終于占了上風(fēng)，不僅扭轉(zhuǎn)了商店中屠夫的風(fēng)氣，而且極大地提高了公司的信譽(yù)。
為了消除顧客對(duì)公司食品的顧慮，莫里爾專門組織專車送顧客到公司的農(nóng)場(chǎng)和工廠參觀，使他們親眼看到克羅格雜貨與面包公司是如何選用優(yōu)質(zhì)原料加工生產(chǎn)食品的。最后，公司索性成立了一個(gè)對(duì)外開放的威斯科食品公司，負(fù)責(zé)為公司名下的各連鎖商店供應(yīng)食品，從進(jìn)貨關(guān)上嚴(yán)格把住了商品質(zhì)量。
莫里爾還籌建了克羅格食品基金會(huì)，成為全美第一家雇傭?qū)＜覍?duì)食品進(jìn)行科學(xué)檢測(cè)的公司。該基金會(huì)還設(shè)立了家庭主婦顧問委員會(huì)，共聘請(qǐng)了750名家庭主婦在家中品嘗公司贈(zèng)送的食品樣品，提出改進(jìn)意見。
顧客調(diào)查活動(dòng)是霍爾親自主持的一項(xiàng)重大改革措施。霍爾堅(jiān)持認(rèn)為：“對(duì)公司發(fā)展什么商品、增加哪些服務(wù)、使用什么銷售手段等問題最有發(fā)言權(quán)的是顧客。為此，他在所有現(xiàn)金出納機(jī)旁安裝了顧客“投票箱”。顧客可以把自己對(duì)克羅格公司的意見和建議投入箱中，如需要哪種商品、哪種商品應(yīng)如何改進(jìn)、需要什么專項(xiàng)服務(wù)等等。每一張“票”上都留下顧客的姓名和聯(lián)系地址，一旦該顧客的建議被采納，他就可以終生免費(fèi)在克羅格公司的商店里享受該種服務(wù)或購買該種商品，還可以獲得公司贈(zèng)與的優(yōu)惠折扣消費(fèi)卡，購買任何商品時(shí)都享受減價(jià)優(yōu)待。
進(jìn)入80年代后，克羅格公司把發(fā)展方向轉(zhuǎn)到“一次停車”型的超大超級(jí)商場(chǎng)上。這種商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)品種達(dá)到了包羅萬象的程度，不僅從事零售業(yè)，還經(jīng)營(yíng)美容沙龍、金融服務(wù)、快餐店、加油站等，使顧客只需停車一次，就可以購齊全部商品、獲得所需的各種服務(wù)。
（克羅格通過了客戶驗(yàn)廠），贏得了客戶的訂單，給企業(yè)帶來了直接經(jīng)濟(jì)效益
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