Kroger克羅格
使用什么銷售手段等問題最有發(fā)言權(quán)的就是顧客”。 為此，克羅格公司在所有現(xiàn)金出納機旁安裝了顧客“投票箱”。顧客可以把自己對克羅格公司的意見和建議投入箱中，如需要哪種商品、哪種商品應(yīng)如何改進、需要什么專項服務(wù)等等。 一天，一個叫芬利的顧客，接到了來自克羅格公司的電話：“您可以到我們公司來挑選您中意商品了。” 芬利：“謝謝，我經(jīng)常到貴公司去買東西，你們最近又什么新的好東西嗎？” “我們非常感謝你對公司的關(guān)心。您的建議被我們公司采納了，所以我們告訴您，您可以到我們公司來免費選購您提出合理化意見的商品……” 原來，克羅格公司在每一張“票”上都留下顧客的姓名和聯(lián)系地址，一旦該顧客的建議被采納，可以終生免費在克羅格公司的商店里享受該種服務(wù)或購買該種商品。還可以獲得公司贈予的優(yōu)惠折扣消費卡，購買任何商品時都享受減價優(yōu)待。 “投票箱”深受顧客歡迎，提建議者絡(luò)繹不絕。克羅格公司根據(jù)顧客的建議對癥下藥，使公司每一種新上市的商品一炮打紅，公司的經(jīng)營覆蓋區(qū)域擴大到得克薩斯、明尼蘇達和加利福尼亞，1952年的銷售額突破10億美元大關(guān)
1873年，美國爆發(fā)金融大恐慌。 13歲的伯納德·克羅格輟學了。 他單薄的肩膀開始幫助父親擔當了許多家中的困窘。 他沿街兜售著咖啡的小本生意。 他20歲的時候，用攢下的一筆錢，買了一家雜貨鋪。到了1883年，他開設(shè)了全美第一家連鎖店公司——大西方茶葉公司。又過了10年，他擁有了40家商店和一個食品加工廠，并將公司更名為克羅格雜貨與面包公司。 克羅格之所以能夠?qū)⑸庋杆僮龃螅匾稽c在于公司直接與顧客打交道，并以顧客需要為服務(wù)宗旨。 第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束后，約瑟夫·霍爾出任克羅格雜貨與面包公司總裁。 霍爾將公司更名為克羅格公司，并一下子引進45種公司專賣商標，以加深顧客對公司商品的印象。 霍爾上任后主持了一項重大改革措施：顧客調(diào)查活動。 霍爾對他的員工們闡述道進入80年代后，克羅格公司把發(fā)展方向轉(zhuǎn)到“一次停車”型的超大超級商場上。這種商場的經(jīng)營品種達到了包羅萬象的程度，不僅從事零售業(yè)，還經(jīng)營美容沙龍、金融服務(wù)、快餐店、加油站等，使顧客只需停車一次，就可以購齊全部商品、獲得所需的各種服務(wù)。
克羅格公司在每一張“票”上都留下顧客的姓名和聯(lián)系地址，一旦該顧客的建議被采納，可以終生免費在克羅格公司的商店里享受該種服務(wù)或購買該種商品。
規(guī)范行業(yè)協(xié)會和市場中介組織服務(wù)和收費行為。嚴肅查處行業(yè)協(xié)會和市場中介組織與政府相關(guān)部門職能不清、利益關(guān)聯(lián)引發(fā)的指定服務(wù)、強制服務(wù)以及亂收費、高收費、價格欺詐等問題。
(克羅格通過驗廠)給品牌帶來安全感，減少負面效應(yīng)，樹立品牌威信，讓消費者更加信賴
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