costco驗(yàn)廠是好市多集團(tuán)在對跨國企業(yè)工廠下訂單時(shí)根據(jù)自己的企業(yè)行為守則對跨國企業(yè)工廠的標(biāo)準(zhǔn)審核,審核分為三大方面:社會責(zé)任、質(zhì)量體系、反恐審核,實(shí)行審核時(shí),一般情況會委托第三方公證機(jī)構(gòu)STR和ITS(Intertek)來驗(yàn)證其供應(yīng)商社會責(zé)任行為準(zhǔn)則的執(zhí)行情況。
Costco倉儲式超市是美國一家著名的連鎖零售商,自1983年創(chuàng)立以來,Costco平均每年以雙位數(shù)字的速度增長,2002財(cái)政年度公司利潤增加了15%,達(dá)到7億美元;銷售收入增加了11%,達(dá)到380億美元。其CEO兼創(chuàng)辦人James Sinegal也被《商業(yè)周刊》評為2002年最佳管理人。那他們究竟是采取了什么樣的優(yōu)秀管理措施呢?首先,他們的策略或者說發(fā)展定位就是剔除任何不必要的成本,包括豪華的店輔裝潢、銷售人員、甚至是送貨和備用庫存,以提供較低的價(jià)格和更高的價(jià)值。在這種成本策略下,Costco削減了中間商、售貨員和多余的包裝處理等等成本支出。Costco就像一個(gè)大貨倉,顧客自助購買大批貨物,從而得到巨大的折扣。這手段很實(shí)際但亦很有效。此外,Costco每月建立一個(gè)新的委員會,思考用不同的方法降低成本。委員會由不同部門的員工組成。每月公司會安排特定時(shí)間給他們開會,要求他們在30天內(nèi)提出5個(gè)最有效的成本削減方法,并公布他們的建議。到年尾,從這一年節(jié)省下來的錢中,將拿出20%分給委員會成員。在產(chǎn)品上,盡量求精。與其他競爭對手相比,Costco提供的商品品種并不是很多,但Costco在它的《消費(fèi)者報(bào)告》中已嚴(yán)格選出一種牌子,在同一類產(chǎn)品中只提供一種牌子,它代表著最佳的價(jià)值,使得顧客不必花太多的時(shí)間去刻意挑選一種咖啡或家電的牌子。另一個(gè)體貼的顧客服務(wù),就是縮短顧客的等待結(jié)帳時(shí)間。Costco引入新信息系統(tǒng),讓顧客結(jié)帳平均等待時(shí)間大幅縮短,因此降低了客戶等待時(shí)的焦慮感,更成功增加了顧客的滿意度。
分享到: