ZARA驗廠處理疑慮和采取糾正行動程序如下：
1.0 目的：
本文件建立一個系統, 以處理投訴或不符合項目及查核糾正及預防行動的有效性
2.0 范圍：
所有與社會責任事宜有關的外部及內部投訴。
3.0 責任：
3.1 公司代表
- 執行并跟進糾正及預防行動的有效性；
- 處理社會責任的外部及內部投訴。
3.2 總經理/行政人事部主管
- 處理公司的BSCI標準規定的不符合項目；
- 響應調查結果給投訴者。
4.0 定義：
4.1 糾正行動
防止不符合事項再度發生的行動。
5.0 參考文件：
5.1 內部或外部社會責任審核報告
5.2 員工申訴記錄
6.0 程序：
6.1 內部投訴
6.1.1 任何員工可以就本公司的社會責任方針及行為或歧視, 透過口頭、書面方式或其它溝通渠道向總經理/經理提出投訴。
6.1.1.1 投訴流程:
A、員工 班組長 車間主管 行政人事部主管 總經理
（說明：此流程并不代表所有投訴要到達總經理處，相關級別可處理的，則可直接處理并回饋。）
B、員工意見箱 總經理。
6.1.1.2 為保證員工的投訴帶有公正性，公司在適當地方設立意見箱，意見箱的開鎖權由總經理或經理直接掌控。每半個月收集一次員工意見。
6.1.2 本公司不能夠向提出投訴的員工采取懲罰、解雇或歧視的行為。
6.1.3 總經理應委派合適人選徹底調查及實施適當的糾正行動, 調查結果應文字化在糾正行動報告上記錄。
6.1.4 總經理或經理應在收到員工投訴后五個工作天內向投訴員工以口頭或書面回復。
6.2 外部投訴
6.2.1 外部投訴由本公司管理層作出響應。
6.2.2 當響應外部投訴可能影響本公司客戶的商標時, 會透過總公司向客戶采取中央式溝通方法。
6.3 懲戒投訴
參照《懲戒投訴程序》
7.0 記錄：
7.1 糾正行動報告
8.0 附件：
無。
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