最近很多工廠接到ZARA訂單，客戶都要求先驗(yàn)廠通過，但很多工廠不知道是驗(yàn)?zāi)膫€標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)際上ZARA就是西班牙公司Inditex Group旗下的一個連鎖品牌服裝，驗(yàn)Inditex標(biāo)準(zhǔn)。Inditex旗下有多個品牌，分別是ZARA、Pull and Bear、Massimo butti、Bershka、Oysho、Stradivarius、Zara home、Kiddys class。驗(yàn)廠時一共有11個點(diǎn)，每個點(diǎn)不能少于2分，常見的公證行有SGS、ITS，按分?jǐn)?shù)又會分為Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ等級。所以如果客戶要求是Inditex驗(yàn)廠要和客戶確定是ZARA 還是其他的旗下品牌驗(yàn)廠；不同的品牌對于工資考勤和工時要求不一樣。
建立ZARA驗(yàn)廠之員工投訴管理程序的目的和主要內(nèi)容如下：
1.0 目的
了解員工對公司管理意見和建議，加強(qiáng)公司各層次管理,維護(hù)公司及員工利益。
2.0范圍
適用于本公司員工投訴的處理。
3.0 員工投訴途徑
3.1意見箱——工廠門口設(shè)置意見箱，每周一及周四開意見箱。
3.3投訴專線——0755-84697673為公布的投訴專線。
4.0 程序
4.1 對未署名員工的投訴，行政部調(diào)查投訴內(nèi)容的真實(shí)程度，并做出相關(guān)處理。
4.2 電話和通過員工代表投訴:
4.2.1行政部根據(jù)投訴內(nèi)容填寫《投訴受理報(bào)告》,并調(diào)查內(nèi)容的真實(shí)性。
4.2.2請被投訴部門填寫處理意見及結(jié)果，并請領(lǐng)導(dǎo)審核。
4.2.3行政部負(fù)責(zé)追蹤投訴事件或個人的解決進(jìn)度及方法，并請領(lǐng)導(dǎo)審核。
4.2.4投訴事項(xiàng)處理完畢，行政部將《投訴受理報(bào)告》呈單位主管審核后回復(fù)投訴人。
4.2.5繼續(xù)追蹤持續(xù)改善措施。并通報(bào)員工代表。
5.0 記錄
《投訴受理報(bào)告》保存三年
分享到：
