諾德斯特龍 (Nordstrom)是美國高檔連鎖店。諾德斯特龍 (Nordstrom) 經營的產品包括服裝、飾品、包包、珠寶、化妝品、香水、家居用品等，Nordstrom(諾德斯特龍)驗廠標準是由客戶自己編訂的一套審核程序，主要是根據國際勞工準則方面的規定對供應商進行審核，一般是交由第三方審核機構對工廠進行檢查（如ITS，SGS,BV等）。主要對工廠進行第三方面的審核（社會責任+反恐安全）
故事發生在1975年，一個人提著爆了的輪胎走進大型零售商Nordstrom的店面，要求退貨。然而，Nordstrom不僅沒有賣給他輪胎，它壓根兒就不賣輪胎。但結果，Nordstrom接受了退貨，如數退還了輪胎的價錢。
這不僅僅是Nordstrom公司內部引以為豪的品牌故事，更成為了業內傳誦的經典。三十多年過去，沃頓商學院營銷學教授 PeterFader和沃頓顧客行為分析中心（Wharton Customer Analytics Initiative）的同事們在近期出版的《"以顧客為中心"的本質：是什么，不是什么，為什么關系重大（Customer Centricity Essentials: What It Is,What It Isn't,and Why It Matters）》的開頭，再次復述了這個故事，但是他們的結論是，這個故事的做法有待商討。
毫無疑問，他們是非常棒的公司，服務一流并有著很高的顧客忠誠度。"Fader教授在接受《成功營銷》記者采訪時說。但引出這個故事的原因在于，Nordstrom似乎并沒有了解"顧客服務（Customer Service）"和"以顧客為中心（Customer Centricity）"的區別。
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