諾德斯特龍 (Nordstrom)是美國高檔連鎖店。諾德斯特龍 (Nordstrom) 經(jīng)營的產(chǎn)品包括服裝、飾品、包包、珠寶、化妝品、香水、家居用品等，Nordstrom(諾德斯特龍)驗廠標(biāo)準(zhǔn)是由客戶自己編訂的一套審核程序，主要是根據(jù)國際勞工準(zhǔn)則方面的規(guī)定對供應(yīng)商進行審核，一般是交由第三方審核機構(gòu)對工廠進行檢查（如ITS，SGS,BV等）。主要對工廠進行第三方面的審核（社會責(zé)任+反恐安全）
不是所有的顧客都是上帝
以顧客為中心"的概念首次由直銷之父萊斯特·偉門（Lester Wunderman）提出，時間可以追溯到1960年代末。迄今為止，得益于業(yè)界人士和媒體的傳播，"以顧客為中心"可以說是家喻戶曉，然而事實上，關(guān)于"以顧客為中心"的定義和操作標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)術(shù)界以及營銷業(yè)界一直沒有一致的意見。
很多專家或者營銷機構(gòu)都聲稱自己能夠幫助品牌做到'以顧客為中心'，而問題是，關(guān)于'以顧客為中心'的定義太多，以至于它們甚至有時候彼此矛盾，互相不能茍同。"
這其中，一個非常流行的"以顧客為中心"理念就是"顧客服務(wù)"，即"為所有的顧客提供一流的服務(wù)"，這種"顧客永遠是對的"、"顧客即上帝"的想法在全球曾經(jīng)一度風(fēng)靡，成為眾多企業(yè)的經(jīng)營圣經(jīng)。然而，F(xiàn)ader教授指出，這都不是真正的"以顧客為中心"，"很多人認為'顧客中心'等同于'顧客服務(wù)'，但是這不正確，后者只是前者的一部分。"
他告訴記者，相比擁護"顧客永遠是對的"的"顧客服務(wù)"理論，"顧客中心"更進一步地提出"不是所有的顧客都永遠是對的"，在世上存在著兩種顧客，"好顧客"和"一般甚至壞的顧客"。
NORDSTROM驗廠有區(qū)別地對待你的顧客"是Fader教授認為真正做到"以顧客為中心"的關(guān)鍵，也是他所定義的"以顧客為中心"最核心的涵義。
重點在于，顧客的價值是不同的，所獲得的待遇也不應(yīng)該平等。盡管曾經(jīng)被過去的《廣告時代》不遺余力地推廣，然而顧客絕對不是永遠正確的。當(dāng)然有的顧客永遠是對的，但不是所有的顧客都這樣，因為有好的顧客，也有一些價值普通的顧客。當(dāng)然后者也不可以忽視，我并不是讓你們看輕他們，對他們態(tài)度傲慢，只是你需要多花點時間和精力在好顧客上。"
其實，現(xiàn)實世界中，企業(yè)早已經(jīng)開始注重對一些顧客給予特殊的待遇，比如屢見不鮮的會員計劃、或者買夠多少商品額外贈送的促銷活動等等，這種和"以顧客為中心"又有什么區(qū)別？ 區(qū)別在于，一個是戰(zhàn)術(shù)，而另一個是策略。'以顧客為中心'并非戰(zhàn)術(shù)性的、專注于產(chǎn)品或者服務(wù)的各種執(zhí)行手法和技巧，而是一個基于顧客區(qū)分建立的公司整體戰(zhàn)略。"
這種戰(zhàn)略架構(gòu)的設(shè)計，比單純建立會員制等手法，所涉及的范圍要大得多，且深得多，公司面臨的挑戰(zhàn)和改變也不可同日而語。
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